Qué datos personales tratamos, con qué finalidad, dónde se almacenan, cuánto tiempo los conservamos, cómo puede pedir su eliminación y cómo ejercer sus derechos. Emitido conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
qadRO Technologies S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de este servicio, y se compromete a protegerlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
El servicio recibe mensajes y archivos a través de una plataforma de mensajería y responde de forma automatizada. Éstos son todos los datos que trata, señalando cuáles pueden tener carácter sensible.
| Dato | Origen | Carácter |
|---|---|---|
| Número telefónico | Plataforma de mensajería | Dato personal de identificación |
| Nombre de perfil o apodo | Plataforma de mensajería | Dato personal de identificación |
| Contenido de los mensajes | Enviado por el titular | Según su contenido |
| Imágenes | Cargadas por el titular | Pueden contener datos sensibles si muestran personas o estados de salud |
| Metadatos de imagen | Incrustados en el archivo: fecha, dispositivo y, en su caso, ubicación | La ubicación puede considerarse sensible |
| Documentos en PDF | Cargados por el titular | Según su contenido |
| Comprobantes fiscales en XML | Cargados por el titular. Contienen RFC, razón social, domicilio fiscal, montos y folio fiscal | Datos personales y fiscales cuando el RFC corresponde a una persona física |
Tratamiento mínimo. No solicitamos nombre completo, dirección particular, identificación oficial, datos bancarios ni datos de salud. El servicio opera con los datos mínimos indispensables para recibir su envío y devolverle una respuesta: el identificador de la plataforma de mensajería y el contenido que usted decide enviar.
Los únicos formatos de archivo aceptados son imagen, PDF y XML. Cualquier otro formato es rechazado por el sistema.
El servicio opera sobre la plataforma de mensajería empresarial de Meta Platforms. De ella recibimos únicamente lo siguiente, y exclusivamente respecto de las personas que deciden escribirnos:
| Dato recibido | Para qué se utiliza |
|---|---|
| Número telefónico del remitente | Dirigir la respuesta a quien escribió. Sin él no es posible responder |
| Nombre de perfil | Personalizar el saludo de la respuesta |
| Contenido del mensaje y archivos adjuntos | Procesar la consulta y generar la respuesta |
| Identificador del mensaje | Asociar la respuesta al mensaje correspondiente y evitar duplicados |
Lo que no hacemos con estos datos. No los utilizamos para publicidad ni para segmentación. No los vendemos, rentamos ni comercializamos. No construimos perfiles de comportamiento. No los cruzamos con otras fuentes de información. No los compartimos con terceros distintos de los encargados de tratamiento que se enumeran más adelante.
Tampoco accedemos a su lista de contactos, a su ubicación en tiempo real, a su cámara ni a ningún otro recurso de su dispositivo.
Conforme al artículo 15 de la ley vigente, distinguimos las finalidades necesarias —aquéllas sin las cuales el servicio no puede prestarse— de las voluntarias, a las que usted puede oponerse sin que ello afecte la prestación del servicio.
· Recibir y procesar el mensaje, la imagen, el documento o el comprobante fiscal
que usted envía.
· Generar la respuesta y entregarla a quien la solicitó.
· Registrar la operación para efectos de seguridad, prevención de abuso y
trazabilidad.
· Atender requerimientos de autoridad competente debidamente fundados y
motivados.
Este servicio no realiza tratamientos con finalidades voluntarias. Sus datos no se utilizan para mercadotecnia, prospección comercial, elaboración de perfiles, analítica de comportamiento ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Si en el futuro incorporáramos alguna finalidad distinta, la ley nos obliga a solicitar su consentimiento nuevamente antes de aplicarla.
Diez días naturales. Los mensajes, imágenes, documentos PDF y comprobantes fiscales se eliminan de forma automática a los 10 días naturales contados desde su recepción. No conservamos copias más allá de ese plazo en nuestros sistemas.
Transferencia internacional. La infraestructura del servicio se encuentra en Estados Unidos de América, sobre Google Cloud Platform. Si usted escribe desde México, sus datos se transfieren y se almacenan fuera del territorio nacional. Al utilizar el servicio, usted queda informado de esta transferencia.
Todas las personas que intervienen en cualquier fase del tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad respecto de los datos personales, aun después de finalizar su relación con la empresa, conforme a lo previsto por la ley vigente.
Para generar las respuestas, el servicio se apoya en proveedores que actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin finalidades propias.
| Encargado | Función | Compromiso declarado |
|---|---|---|
| Google Cloud Platform | Aloja la aplicación y el almacenamiento temporal. Región Estados Unidos | Encargado de infraestructura |
| Anthropic | Procesa el contenido para generar la respuesta | No utiliza los datos recibidos por su interfaz de programación para entrenar modelos. Conservación de hasta 30 días |
| xAI | Procesa el contenido para generar la respuesta | No utiliza los datos recibidos por su interfaz de programación para entrenar modelos sin autorización expresa. Conservación de hasta 30 días, cifrados |
| Modelo propio | Procesamiento dentro de nuestra propia infraestructura en Google Cloud | No interviene ningún tercero |
Sobre los plazos. Nosotros eliminamos los datos a los diez días. Los encargados señalados conservan el contenido hasta treinta días por sus propias políticas de auditoría y prevención de abuso. Lo hacemos explícito para que usted conozca el plazo real de toda la cadena de tratamiento.
Puede solicitar en cualquier momento que eliminemos todos los datos asociados a su número telefónico, sin esperar al plazo automático de diez días. El trámite es gratuito.
También puede escribir la palabra BAJA por el mismo canal de mensajería para que dejemos de procesar sus envíos y se eliminen sus datos.
La eliminación surte efecto de inmediato en nuestros sistemas. En los sistemas de los encargados de procesamiento, el contenido se elimina conforme a sus propios ciclos de retención, que no exceden de treinta días.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, de forma independiente entre sí:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos tenemos y para qué los usamos |
| Rectificación | Solicitar su corrección cuando sean inexactos o estén incompletos |
| Cancelación | Solicitar que los eliminemos de nuestros registros |
| Oposición | Oponerse al uso de sus datos para una finalidad determinada |
Cómo presentar su solicitud. Envíe un correo a contacto@qadro.tech señalando el derecho que desea ejercer, el número telefónico desde el que utilizó el servicio y un medio para comunicarle la respuesta. Para acreditar su identidad podremos solicitarle documentación adicional.
Plazos de respuesta. Le comunicaremos la determinación adoptada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, plazo que podrá ampliarse por una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.
Sin costo. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrían cubrirse los gastos justificados de reproducción o envío, si los hubiera.
Revocación del consentimiento. Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, por el mismo medio y sin necesidad de justificar su decisión. La revocación implica que dejaremos de prestarle el servicio y eliminaremos sus datos.
Si no queda conforme. Puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la cual asumió las atribuciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Nos reservamos el derecho de modificar el presente aviso de privacidad para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación del servicio.
Toda modificación se publicará en esta misma dirección electrónica, qadro-d45e0.web.app/aviso-de-privacidad, señalando la fecha de la última actualización en el encabezado. Le recomendamos consultarla periódicamente.
Cuando la modificación afecte las finalidades del tratamiento, solicitaremos nuevamente su consentimiento antes de aplicarla, conforme lo exige la ley vigente.